Politique de remboursement


POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT



TYMAR.CI


Dernière mise à jour : 28 Février 2026





1. NOTRE ENGAGEMENT



Chez TYMAR, nous nous engageons à fournir des produits de qualité.

Si un problème survient, nous mettons en place une procédure claire et équitable pour les retours et remboursements.





2. DÉLAI DE RÉCLAMATION



Le client dispose de :


  • 24 heures après réception pour signaler un problème
  • Toute réclamation au-delà de ce délai pourra être refusée



La demande doit être envoyée via :

📩 Tymar.afr@gmail.com

📱 WhatsApp : +2250714823050





3. CONDITIONS D’ACCEPTATION D’UN RETOUR



Le produit doit :


  • Être non utilisé
  • Être dans son emballage d’origine
  • Être complet (accessoires, notice, etc.)
  • Être accompagné d’une preuve d’achat



TYMAR se réserve le droit de refuser tout produit :


  • Utilisé
  • Endommagé par le client
  • Incomplet
  • Ou ne respectant pas les conditions ci-dessus






4. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR



Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :


  • Produits cosmétiques ouverts
  • Produits d’hygiène
  • Compléments alimentaires ouverts
  • Produits en promotion ou soldés
  • Produits personnalisés






5. CAS OÙ LE REMBOURSEMENT EST ACCEPTÉ



Un remboursement peut être accordé uniquement si :


  • Le produit reçu est défectueux
  • Le produit reçu est différent de celui commandé
  • Le colis est arrivé endommagé (preuve photo obligatoire à la livraison)






6. PROCÉDURE DE RETOUR



  1. Le client contacte TYMAR avec :
    • Numéro de commande
    • Photos claires du produit
    • Explication du problème

  3. Après validation, les instructions de retour sont envoyées.
  4. Le produit est inspecté à réception.






7. FRAIS DE RETOUR



  • Si l’erreur provient de TYMAR → frais pris en charge par TYMAR
  • Si le client change d’avis → frais à la charge du client



Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.





8. REMBOURSEMENT



Une fois le retour validé :


  • Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés
  • Par le même moyen de paiement utilisé
  • En cas de paiement à la livraison : remboursement via Mobile Money



TYMAR se réserve le droit de proposer :


  • Un échange
  • Un avoir
  • Ou un remboursement partiel si le produit a été utilisé






9. ANNULATION DE COMMANDE



Une commande peut être annulée uniquement si :


  • Elle n’a pas encore été expédiée



Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée.





10. REFUS DE COLIS À LA LIVRAISON



En cas de refus injustifié ou répété de colis :


  • TYMAR se réserve le droit de bloquer le client
  • Les futures commandes pourront être refusées
  • Un prépaiement pourra être exigé






11. PRÉVENTION DES FRAUDES



Pour protéger nos clients et notre entreprise :


  • Nous pouvons demander une confirmation téléphonique
  • Nous pouvons refuser une commande suspecte
  • Les abus répétés entraînent un blocage définitif






12. CONTACT



Service Client TYMAR

📧 Tymar.afr@gmail.com

📱 +2250714823050